ENVÍO
¿Cuáles son las opciones de transporte en la República Checa?
Los pedidos dentro de la República Checa se envían a través de Zásilkovna, PPL o Czech Post. Las opciones de envío disponibles y sus precios se mostrarán durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que el método de envío no acelera la producción de la joya en sí, sino solo el tiempo de entrega una vez que se envía desde nuestro estudio.
¿Envían pedidos también al extranjero?
Sí, enviamos al extranjero, tanto dentro como fuera de la Unión Europea.
El precio y el tiempo de entrega varían según el país de destino y se mostrarán al finalizar el pedido.
¿Qué pasa si introduzco una dirección de envío incorrecta?
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega.
Si detectas un error a tiempo, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no podemos garantizar el cambio de dirección.
¿Qué ocurre si no estoy disponible en el momento de la entrega?
El transportista intentará una nueva entrega o depositará el envío en un punto de recogida, según el método de envío seleccionado.
El estado del envío es "entregado", pero no tengo el paquete.
Le recomendamos revisar los alrededores, los vecinos o el punto de recogida. Si todavía no puede encontrar el paquete, póngase en contacto con nosotros y lo revisaremos juntos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá consultar su estado.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Mi artículo está defectuoso.
Si encuentra un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con una descripción del problema e, idealmente, con una fotografía. Evaluamos cada caso individualmente y ofrecemos una solución adecuada.
¿Puedo devolver una joya hecha a medida?
Las joyas hechas a medida o por encargo no se pueden devolver, ya que se crean exclusivamente según tus deseos. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de defecto.
¿Puedo devolver una joya que está en stock?
Sí. Las joyas no personalizadas se pueden devolver dentro del período legal de desistimiento, siempre que no hayan sido usadas y estén en su estado original.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Un pedido solo se puede cancelar si la producción aún no ha comenzado. Una vez que comenzamos la fabricación manual, el pedido ya no se puede cancelar.
¿Puedo cancelar un encargo de joyería?
Una joya hecha a medida no puede cancelarse una vez iniciada su producción, ya que se crea exclusivamente para ti.
Devolución de artículos defectuosos
En caso de defecto confirmado, te informaremos sobre los siguientes pasos para la devolución o reparación de la joya.
JOYAS A MEDIDA / LA JOYA DE TUS SUEÑOS
¿Cómo es el proceso de creación de una joya a medida?
El proceso comienza con una conversación. Nos cuentas tu idea, historia o sentimiento y nosotros te proponemos un diseño. Una vez aprobado el diseño, fabricamos la joya a mano, paso a paso, en nuestro taller.
¿Tengo que tener una idea precisa del diseño?
No. Basta con una idea básica, una inspiración o una emoción. Estaremos encantados de guiarle a través de todo el proceso.
¿Puedo mandar a hacer varias piezas de un mismo diseño?
Sí, es posible producir varias piezas con el mismo diseño. Sin embargo, cada pieza se fabrica por separado como un pedido individual.
¿Puedo obtener una réplica exacta de una joya personalizada?
Las joyas personalizadas son únicas.
Si desea una joya inspirada en una pieza ya creada, escríbanos y analizaremos las opciones con usted.
MATERIALES
¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos principalmente con plata y oro, cuidadosamente seleccionados por su calidad, durabilidad y aspecto atemporal.
¿Puedo cambiar el material de plata a oro?
Sí, es posible cambiar el material. Este cambio puede afectar el precio y el tiempo de producción.
¿Puedo encargar la misma joya en diferentes materiales?
No. Cada joya se crea individualmente y en un material concreto.
Si deseas la joya en otro metal, se trata de un nuevo encargo que se evalúa por separado.
TALLA DE ANILLOS
¿Cómo averigüo mi talla de anillo?
En nuestro sitio web hay una tabla de tallas de anillos. Consejos: lo más seguro es ir a una tienda para probarse diferentes tallas de anillos o comprar un medidor de anillos.
¿Qué pasa si pido la talla equivocada?
Si el anillo no te queda bien al recibirlo, contáctanos. Encontraremos la solución más adecuada para ajustarlo.
¿Necesito saber mi talla antes de hacer el pedido?
Sí, es necesario para que podamos enviarte el tamaño correcto del anillo de cera, donde tomarás las huellas dactilares.
Marcas en el cuello
Tu colgante, tu momento, tu huella.
Anillo con huella dactilar
Invierta en el vínculo infinito del amor
Pulsera de los recuerdos
Una delicada huella que te acompaña cada día.
