Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Plazo de devolución de 30 días
  • Garantía: Aplicamos un plazo de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar la devolución de un artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
  • Condiciones: El artículo cumple con las condiciones de devolución solo si se encuentra en el mismo estado en que lo recibió. No debe haber sido usado ni utilizado, debe incluir sus etiquetas originales y devolverse en su embalaje original. Asimismo, es necesario presentar el recibo u otro comprobante de compra.
  • Proceso: Si desea iniciar un proceso de devolución, contáctenos en mojeamora@gmail.com. Las mercancías devueltas deben enviarse a la siguiente dirección: Bystřice 459, 739 95, República Checa.
  • Aprobación: Tras la aprobación de su solicitud de devolución, le enviaremos las instrucciones para proceder, o bien la etiqueta de envío para la devolución. No se aceptarán mercancías enviadas de vuelta sin la aprobación previa de la solicitud.
  • Contacto: Para cualquier duda, puede contactarnos en cualquier momento en mojeamora@gmail.com.
Daños y problemas
  • Inspección: Por favor, revise cuidadosamente su pedido al recibir el envío. Si las mercancías están defectuosas, dañadas o recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ponerle remedio.
Excepciones / artículos sin posibilidad de devolución
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, en particular:
  • Mercancías perecederas (por ejemplo, alimentos, flores cortadas, plantas).
  • Productos fabricados a medida o artículos personalizados.
  • Producción por encargo (bajo pedido).
  • Productos de cuidado personal.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Artículos en liquidación o rebajas.
  • Tarjetas de regalo.
Joyería personalizada y por encargo
  • Exclusión: Ninguna joya fabricada o modificada según los requisitos individuales del cliente (por ejemplo, grabados, ajuste de talla, diseño individual, engaste de piedras a petición, etc.) se puede devolver ni da derecho al desistimiento del contrato.
  • Anulación de anillos: En el caso de la producción de anillos por encargo, una vez iniciada su fabricación (especialmente el inicio del procesamiento del material, fundición, fabricación de la estructura, engaste de piedras u otro proceso de producción), ya no es posible cancelar el pedido ni desistir del contrato.
  • Costes: El cliente reconoce que el inicio de la producción genera costes para el vendedor y, por lo tanto, no es posible la cancelación del pedido después de ese momento.
  • Consultas: Si tiene dudas sobre si un artículo concreto se encuentra dentro de las excepciones de devolución, contáctenos antes de finalizar el pedido.
Cambios
  • Método: Si desea cambiar un artículo, le recomendamos devolver el artículo original (si cumple con las condiciones de devolución) y, tras su aceptación, realizar un nuevo pedido independiente.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
  • Derecho legal: Independientemente de lo anterior, si las mercancías se entregan en un Estado miembro de la Unión Europea, usted, como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las mercancías sin necesidad de justificación.
  • Restricción: Este derecho no se aplica a mercancías personalizadas o fabricadas por encargo.
  • Estado del producto: Las mercancías devueltas deben estar en el mismo estado en que se recibieron: no deben haber sido usadas ni utilizadas, deben incluir sus etiquetas originales y devolverse en su embalaje original junto con el comprobante de compra.
Reembolso de dinero
  • Notificación: Tras recibir y revisar las mercancías devueltas, le informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso del dinero.
  • Plazo: En caso de aprobación, los fondos se devolverán automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte del banco o del proveedor del servicio de pago puede tardar más tiempo.
  • Reclamación: Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación del reembolso y el importe no ha sido abonado, contáctenos en mojeamora@gmail.com.