DOPRAVA
Jaké jsou možnosti dopravy v České republice?
Objednávky v České republice zasíláme prostřednictvím Zásilkovny, PPL nebo České pošty. Dostupné možnosti dopravy a jejich cena se zobrazí během dokončení objednávky. Upozorňujeme, že způsob dopravy neurychluje samotnou výrobu šperku, ale pouze dobu doručení po jeho odeslání z našeho ateliéru.
Zasíláte objednávky i do zahraničí?
Ano, zasíláme i do zahraničí v rámci Evropské unie i mimo ni.
Cena a doba doručení se liší podle cílové země a zobrazí se při dokončení objednávky.
Co když zadám špatnou doručovací adresu?
Zodpovědnost za správnost doručovací adresy nese zákazník.
Pokud si chyby všimneš včas, kontaktuj nás co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se adresu upravit. Po odeslání objednávky již změnu adresy nemůžeme zaručit.
Co se stane, pokud nebudu při doručení k zastižení?
Dopravce se pokusí o opakované doručení nebo uloží zásilku na výdejním místě, dle zvoleného způsobu dopravy.
Stav zásilky je "doručeno“, ale balíček nemám
Doporučujeme zkontrolovat okolí, sousedy nebo výdejní místo. Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktuj nás a situaci společně prověříme.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíš e-mail s číslem zásilky, pomocí kterého můžeš sledovat její stav.
VRÁCENÍ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Moje položka je vadná
Pokud zjistíte výrobní vadu, kontaktujte nás co nejdříve s popisem problému a ideálně i fotografií. Každý případ posuzujeme individuálně a nabídneme odpovídající řešení.
Mohu vrátit šperk vyrobený na zakázku?
Šperky vyrobené na míru nebo na zakázku nelze vrátit, protože jsou vytvořeny výhradně podle tvého přání. Toto nemá vliv na tvé zákonná práva v případě vady.
Mohu vrátit šperk, který je skladem?
Ano. Šperky, které nejsou personalizované, lze vrátit ve lhůtě stanovené zákonem, pokud nebyly nošeny a jsou v původním stavu.
Mohu zrušit svou objednávku?
Objednávku lze zrušit pouze v případě, že výroba ještě nezačala. Jakmile zahájíme ruční výrobu, objednávku již nelze zrušit.
Mohu zrušit zakázkový šperk?
Zakázkový šperk nelze po zahájení výroby zrušit, protože je vytvářen výhradně pro tebe.
Vrácení vadných položek
V případě potvrzené vady tě budeme informovat o dalším postupu vrácení nebo opravy šperku.
ŠPERKY NA ZAKÁZKU / VYSNĚNÝ ŠPERK
Jak probíhá výroba šperku na zakázku?
Proces začíná rozhovorem. Sdělíš nám svou představu, příběh nebo pocit a my navrhneme design. Po schválení návrhu šperk ručně vyrobíme krok za krokem v našem ateliéru.
Musím mít přesnou představu o designu?
Ne. Stačí základní myšlenka, inspirace nebo emoce. Celým procesem vás rádi provedeme.
Mohu si nechat vyrobit více kusů podle jednoho návrhu?
Ano, je možné vytvořit více kusů podle stejného návrhu. Každý kus je však vyráběn samostatně jako individuální zakázka.
Mohu získat přesnou kopii zakázkového šperku?
Zakázkové šperky jsou jedinečné.
Pokud si přejete šperk inspirovaný již vytvořeným kusem, napište nám a možnosti s vámi probereme.
MATERIÁLY
Jaké materiály používáte?
Pracujeme především se stříbrem a zlatem, pečlivě vybíranými pro jejich kvalitu, odolnost a nadčasový vzhled.
Mohu změnit materiál ze stříbra na zlato?
Ano, změna materiálu je možná. Tato změna může ovlivnit cenu i dobu výroby.
Mohu si nechat vyrobit stejný šperk v různých materiálech?
Ne. Každý šperk je vytvářen individuálně a v jednom konkrétním materiálu.
Pokud si přeješ šperk v jiném kovu, jedná se o novou zakázku, která se posuzuje samostatně.
VELIKOST PRSTENŮ
Jak zjistím svou velikost prstenu?
Na našem webu je tabulka velikostí prstenů. Tipy - nejistější je si zajít do obchodu zkusit různé velikosti prstenů nebo si zakoupit měřicí kroužek.
Co když objednám špatnou velikost?
Pokud Ti prsten po doručení nesedí, kontaktuj nás. Najdeme nejvhodnější řešení pro jeho úpravu.
Musím znát svou velikost před objednávkou?
Ano je to nutné, abychom Ti mohli poslat správnou velikost voskového prstenu, kde otiskneš otisky.
Otisky na krku
Tvůj přívěsek, tvůj okamžik, tvoje stopa.
Prsten s otiskem
Investujte do nekonečného pouta lásky
Náramek vzpomínek
Jemný otisk, který tě doprovází každý den.
